Retourneren

Ruilen

Ruilen voor ander artikel, model of kleur kan altijd, mits op voorraad. Neem even contact met ons op om hier afspraken over te maken. De verzendkosten voor het omruilen zijn voor eigen rekening, zowel voor het retourneren van het artikel als het opnieuw opsturen. Deze kosten moet DUBBELOP namelijk ook gewoon betalen. Het is meteen een stok achter de deur om nodeloos heen en weer sturen van pakketten zo veel mogelijk te voorkomen. Da’s beter voor onze aarde….

Retourneren omdat het product in orde is maar toch niet wat je er van verwachtte of om welke andere reden dan ook? Geen probleem, dat kan. Laat dit binnen 14 dagen weten en dan kan het product binnen 14 dagen retour gestuurd worden. Je ontvangt het aankoopbedrag en de verzendkosten (als er geen sprake was van gratis verzending), terug op je rekening zodra het product in onbeschadigde staat is ontvangen door mij. Let op: De verzendkosten voor het retourneren zijn wel voor eigen rekening.

Voor jouw gemak; Zodra je gemeld hebt dat je wilt retourneren ontvang je van My Parcel een mail met een link naar een adreslabel dat je zelf kunt uitprinten. Instructies voor betaling en downloaden vind je via de My Parcel pagina.

Zorg dat je het product in de originele verpakking terugstuurt, uiteraard willen we het product terugkrijgen in de staat waarin het ook is aangekomen. Sluit het pakket zorgvuldig af en zorg dat het adreslabel goed stevig op de doos zit zodat het pakket niet kwijt kan raken.
Als het artikel beschadig bij aankomt vervalt het recht op restitutie.

Het spreekt voor zich dat als het door jou ontvangen product een productiefout heeft of een beschadiging, wij dat zo snel mogelijk proberen op te lossen.
Laat het echter wel binnen 14 dagen na ontvangst weten!
Claims die na die periode bij ons binnenkomen worden niet meer in behandeling genomen.

Schade tijdens verzending?

Wij besteden de grootst mogelijke aandacht aan het goed verpakken van kwetsbare zaken.
Maar het kan natuurlijk gebeuren dat er toch iets onderweg stuk is gegaan.

Is een artikel kapot gearriveerd? Uiteraard lossen wij dat op, mits je het binnen 3 dagen na ontvangst hebt gemeld, met bijbehorende foto’s. Dat is nodig zodat we het kunnen claimen bij PostNL.
Bewaar het artikel en de verpakking tot we je laten weten hoe het wordt afgehandeld!

Ik heb 6 foto’s van je nodig, namelijk:

Een foto van de hele buitenkant van het pakket.
Een foto van het geopende pakket.
Een foto van alle type binnenverpakkingen.
Een foto van het gehele beschadigde artikel.
Een detailfoto van de concrete schade.
Een foto van het verzendlabel op de verpakking.

Met duidelijke foto’s kunnen we een claim bij de vervoerder indienen. Zodra we de foto’s binnen hebben zorgen wij natuurlijk voor vervanging of bieden een oplossing aan. Mocht het niet op voorraad zijn of binnen redelijke termijn alsnog geleverd kunnen worden, dan krijg je uiteraard restitutie. Alles in overleg natuurlijk.

Het kan zijn dat we je vragen om de beschadigde zending via My Parcel op te sturen. Je ontvangt daarvoor uiteraard een verzendlabel. Ik hoop dat je ons in elk geval wilt helpen om de schade te verhalen. Schade levert een hoop gedoe en extra werk op, en daar zit ik natuurlijk ook niet op te wachten. Door goed en gedegen in te pakken proberen we het te voorkomen maar een ongeluk kan natuurlijk gebeuren.